Heute ist der gro\u00dfe Tag, heute soll ich meinen T-Online Zugang erhalten. Heute kommt ein Brief von T-Online „Ihre pers\u00f6nlichen Zugangsdaten“ Aufgerissen angeguckt… Ihre T-Online Nummer lautet x Ihr pers\u00f6nliches Kennwort lautet y… cool. Und wo ist die Anschlu\u00dfkennung?<\/p>\n
Also ran an die 14 ct\/min Hotline.<\/p>\n
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Der erste Mitarbeiter wirk sehr hilfsbereit, geradezu zerknirscht dar\u00fcber, da\u00df es nicht so l\u00e4uft wie geplant. Er verspricht sich zu k\u00fcmmern, bittet mich in der Leitung zu warten und verspricht mir eine Gutschrift falls ich umsonst warte. Ok, ich hatte meine Chance… w\u00e4hrend ich so warte denke ich, ich k\u00f6nnte doch mal beim Router die Zugangsautomatik abschalten die eh nur bei VDSL funktioniert (wie ich grade gelernt habe) klick, klick „soll der Router neu gestartet werden?“ klick… So ist das mit Kommunikationszentralen, mein Telefonat war damit weg.<\/p>\n
Neuer Anlauf. Diesmal erfahre ich, dass das Begr\u00fc\u00dfungspaket (mit hoffentlich allen Daten) bereits unterwegs sei, abgeschickt heute morgen um 2:36. Warum man die Daten erst an dem Tag abschickt an dem der Zugang geschaltet werden soll kann mir der Techniker auch nicht erkl\u00e4ren. „Normalerweise dauert das nur einen Tag, sie m\u00fc\u00dften<\/em> die Sachen morgen bekommen.“ Das m\u00fc\u00dften<\/em> st\u00f6rt mich und ich sag das auch, aber machen kann er nix. Ich bin frustriert, beschimpfe ein bi\u00dfchen die Telekom, der Techniker h\u00f6rt sich das dann auch geduldig an, ich lege auf.<\/p>\n Da f\u00e4llt mir das Wort Gutschrift ein. Ich ruf einfach nochmal an (damit es sich auch lohnt f\u00fcr die Telekom) Diesmal wieder ein kooperativerer Mensch in Frankfurt\/Oder der sich meine Geschichte auch gerne mal anh\u00f6rt, mir aber auch so spontan nicht helfen kann. Immerhin kommen wir drauf, dass ich seit Mitte des Jahres sowas wie ein T-Online Konto habe, allerdings nur, weil ich mich im Internet (ja, das ging mal, als ich noch bei 1&1 war) zur Onlinerechnung angemeldet hatte. Eine Kennung gibt es dazu nicht, aber die Vermutung, da\u00df der Servicemensch den ich vor zwei Tagen gesprochen hatte das vorhandene Konto gesehen hat und mir deswegen nicht die kompletten Daten sondern nur das neue Passwort geschickt hat. Diese Erkenntnis hilft mir jetzt auch nicht weiter, best\u00e4rkt mich aber in meiner absch\u00e4tzigen Meinung betreffend die Qualifikation oder einfach nur die Konzentration der T-Com Callcenteragenten.<\/p>\n Es g\u00e4be sowas wie vorl\u00e4ufige Zugangsdaten, sagt mir der freundliche Mensch aus Frankfurt, nur zur Sicherheit, falls das morgen nicht kommt. Nachdem er r\u00fcckgefragt hat sagt er mir dann aber, da\u00df ich die erst morgen bekommen k\u00f6nnte, das w\u00e4r halt so. Wenn das Paket nicht kommt nochmal anrufen (14ct\/min) und vielleicht ein bi\u00dfchen „eskalierend wirken“ dann bek\u00e4me ich die provisorischen Daten. Er verspricht mir 10 Euro Gutschrift f\u00fcr die Telefonauslagen. Na immerhin.<\/p>\n Neulich hab ich \u00fcbrigens zwei Router bekommen. Einmal den, den ich beim Service nachgeordert hatte (W900V, nettes Teil) und dann einen weiteren 502 den ich direkt zur\u00fcck schickte. Den vor zwei Monaten bestellten 701 hab ich nie gesehen.<\/p>\n Fazit: Callcenter Bingo entweder du erwischst den „normalen“ Mitarbeiter, der nur bis zu einem bestimmten S\u00e4ttigungsgrad aufpasst, dann irgendwas in ihren Computer eintr\u00e4gt und damit irgendwelche Ma\u00dfnahmen einleitet, egal ob sie tats\u00e4chlich dem entsprechen was der Kunde wirklich wollte. Oder Du hast (Bingo!)<\/em> einen der zwischendurch auch mal nachdenkt. Gl\u00fccksache halt.Ansonsten wird eifrig Kundenpingpong zwischen den Callcentern gespielt wobei der linke Daumen nicht wei\u00df was der Zeigefinger tut.<\/p>\n Na, ich warte mal morgen ab. Ach ja, das hier ging wieder per Handy und e-plus GPRS raus, das funktioniert zwar langsam aber immerhin.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Heute ist der gro\u00dfe Tag, heute soll ich meinen T-Online Zugang erhalten. Heute kommt ein Brief von T-Online „Ihre pers\u00f6nlichen … <\/p>\n